Si trabajas en ventas entiendes la importancia del comportamiento ético y honesto en tu quehacer.
La Percepción pública de los vendedores es abrumadoramente negativa, ya que solo el 3% de los encuestados globales en una encuesta de HubSpot informan que ven a los vendedores como confiables.
Así que tienes la obligación de romper el estigma de las ventas poco éticas vendiendo con honestidad.
¿Te preguntas, cómo integrar la honestidad en tu proceso de ventas?
Profundicemos en por qué la honestidad en ventas es crucial y cómo implementar algunas buenas prácticas.
El comportamiento ético en las ventas es beneficioso para todos los involucrados: tú, tus clientes y tu empresa.
Para tus clientes, las prácticas de ventas éticas pueden:
Generar confianza y lealtad: Los clientes valoran las marcas éticas, fomentando un sentido de confiabilidad y confianza que los hace volver.
Aumentar la satisfacción: Las prácticas poco éticas, como las estafas o la deshonestidad, pueden enojar a los clientes. Tratarlos como te gustaría que te trataran como cliente puede aumentar sus niveles de satisfacción con tu proceso y tu marca.
Protege los intereses del cliente: Mantener la ética en las ventas también mantiene a tus clientes seguros. Si mientes o embelleces las características de los productos, esto podría dañar inadvertidamente a los clientes. Si no son conscientes de los inconvenientes de un producto o servicio, pueden comprar algo que no se adapte a su situación o, peor aún, que les cause daños físicos, financieros o emocionales.
Para tu empresa, la ética de ventas puede:
Proteger y mejorar la reputación de la empresa: Tu empresa será vista como más autorizada y confiable si sus departamentos de ventas, mercadeo y atención al cliente muestran honestidad en todas sus acciones.
Aumentar la eficacia de las ventas y el éxito a largo plazo: Los clientes suelen recomendar a sus amigos y familiares si han tenido una experiencia positiva con una empresa que opera de forma ética.
Atraer empleados de calidad: Si los solicitantes de empleo sienten que tu empresa prioriza la ética y la honestidad, es más probable que quieran trabajar para ti. Distinguir la reputación de tu empresa de esta manera, combinado con factores como las oportunidades de crecimiento de los empleados y los beneficios de calidad, puede diferenciarlo como empleador y hacer de tu organización un lugar deseable para trabajar
Crear una cultura positiva de trabajo: La ética puede crear un ciclo autocumplidor de positividad en tu cultura de trabajo. Especialmente en entornos orientados al cliente, donde poner al cliente en primer lugar es crucial, practicar la honestidad no solo puede mostrar compromiso con tus clientes, sino que también puede influir en tu personal. Atraerás a empleados íntegros que tendrán más probabilidades de cumplir con un código ético si lo ven modelado por el liderazgo y sus colegas.
Ejemplos de comportamiento ético en ventas
Para entender la aplicación práctica de la ética y la honestidad en las ventas, imagina estos escenarios.
Un vendedor de software se da cuenta de que su conjunto de herramientas no incluye una característica específica que el cliente está buscando. En lugar de fingir que la función está incluida, el vendedor reconoce la característica que falta y ofrece soluciones con diferentes herramientas dentro de la suite.
En otro caso, un vendedor de seguros de automóviles se encuentra con un cliente ideal para su próxima venta: un cliente que acaba de comprar un vehículo de modelo anterior. Sin embargo, cuando el vendedor se acerca a este cliente, el cliente expresa que acaba de usar todos sus ahorros para comprar este automóvil. Detallan sus problemas financieros, y el vendedor lo reconoce, les da su información de contacto para cuando estén listos y da un paso atrás.
Estos ejemplos tienen en cuenta los mejores intereses de los clientes. El vendedor de software no venderá su producto a un cliente que no esté satisfecho. El vendedor de vehículos no se mostrará agresivo y obligará al cliente a realizar una compra que no le beneficiará económicamente en la actualidad.
Ambas tácticas pueden aumentar la satisfacción y aumentar la confianza en el cliente, lo que se traduce en mejores reseñas y la posibilidad de futuras ventas
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