Tienes que cultivar la empatía

En la vida y en las ventas, la empatía no es algo «agradable de tener». Es algo que «debes tener».

En pocas palabras, la empatía, para mí, es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona.

Es «caminar una milla en los zapatos de esa persona y ver el mundo desde su perspectiva».

La empatía es sentir con alguien. Es una conexión y comprensión más profunda y genuina.

Implica tomarse el tiempo para apreciar la vulnerabilidad del otro y tratar de ser vulnerable con él o ella.

Entonces, ¿por qué es un «DEBES TENER»?

Porque la empatía genera confianza.

Cuando los compradores saben que los entiendes y te preocupas por ellos, tendrán una relación más sólida contigo.

Esto conduce a niveles más altos de compromiso.

La empatía también fomenta la creatividad y la innovación.

Cuando tienes la capacidad de ver un problema desde diferentes perspectivas, es más probable que encuentres soluciones únicas.

Además, la empatía aumenta la productividad y reduce el estrés

Cuando puedes comunicarte de manera efectiva y comprender las necesidades de tus clientes potenciales, es menos probable que experimenten conflictos y malentendidos.

Por último, pero no menos importante, la empatía puede impulsar a los miembros de tu equipo y ayudarte a superar momentos y tiempos difíciles.

La empatía es una habilidad que puedes desarrollar continuamente.

¿Ya estás convencido de la empatía?

Aquí quiero compartir contigo 7 cosas que puedes hacer para cultivar la empatía

1. Practica la escucha proactiva

Cuando alguien te está hablando, escucha activa y atentamente y sin juicio.

Haz contacto visual, haz preguntas y concéntrate en lo que está diciéndote

Trata de entender su perspectiva y sus sentimientos.

Tienes que estar completamente presente: guarda tu teléfono, apaga las notificaciones de correo electrónico y préstale toda tu atención.

Los compradores necesitan saber que valoras su tiempo y respetas sus sentimientos.

2. Observa el lenguaje corporal

El 80% de nuestra comunicación es no verbal.

Presta atención a tu Lenguaje corporal mientras te comunicas con los demás. Se darán cuenta de cómo te sientes, incluso si no estás hablando.

Las señales no verbales, como las expresiones faciales, el tono de voz y los gestos, también pueden brindarte información sobre cómo se siente la otra persona.

Si tienen los brazos cruzados o están jugando con los dedos, puede ser una señal de que no se sienten cómodos. Usa esas señales como una oportunidad para restablecer la conversación.

3. Asume múltiples perspectivas

Ponte en el lugar de la otra persona y trata de ver las cosas desde su perspectiva.

Pregúntate cómo te sentirías en su situación y cómo te gustaría ser tratado.

Cuando alguien comparte sus sentimientos, también es importante resistir el impulso de juzgar o criticar.

Recuerda que cada persona experimenta las cosas de manera diferente, por lo tanto, respeta las emociones de todos sin tratar de cambiarlas.

4. Muestra interés genuino

Muéstrale a los demás que valoras lo que tienen que decir.

Pregúntales sobre sus vidas, sus intereses y sus preocupaciones.

Usa preguntas abiertas a lo largo de tu conversación para profundizar y alentar aún más a los compradores a abrirse contigo.

5. Sé vulnerable

Cuando te abres sobre tus propias luchas, creas un espacio seguro para que otros hagan lo mismo.

Evita hacer suposiciones o juicios sobre otros basados en interacciones previas. En su lugar, trata de comprender sus experiencias y desafíos únicos.

Después de todo, todos somos humanos.

6. Usa la autorreflexión

Tómate el tiempo para reflexionar sobre tus propios sentimientos y experiencias y cómo pueden relacionarse con los de los demás.

Considera cómo tus prejuicios o juicios personales pueden afectar tu capacidad de empatizar.

Además, reflexiona sobre las oportunidades que ya has tenido para empatizar.

¿Mostraste a los demás que tus sentimientos y opiniones importan? ¿Cuáles son una o dos cosas que podrías mejorar?

Establece estos elementos como objetivos para tus próximas interacciones con los compradores o con los miembros de tu equipo, incluso, y tal vez más importante, con tus familiares y amigos.

7. Actúa

Finalmente, no solo empatices, actúa.

Si tu comprador está luchando con una tarea, ofrécele ayuda. Si está pasando por un momento difícil, consulta con el regularmente. Si tu instinto te dice que alguien parece un poco «apagado» hoy, pregúntale cómo está y qué puedes hacer para apoyarlo. Los hechos hablan más que mil palabras.

Cultivar la empatía es un viaje, no un destino.

Se necesita tiempo, esfuerzo y compromiso, pero vale la pena la inversión.

Un ambiente empático conduce a un relacionamiento a largo plazo, donde los compradores se sienten involucrados y comprometidos con sus roles y ayudarán a tener conversaciones de ventas más humanas y efectivas.

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Saludos y felices ventas